في "متجر رقمياتي"، نحن نؤمن بأن آراء عملائنا هي مفتاح نجاحنا. سواء كانت لديك شكوى بخصوص عملية شراء، مشكلة في التفعيل، أو اقتراح لتطوير خدماتنا، فنحن نرحب بتواصلك لضمان حصولك على أفضل تجربة رقمية ممكنة.

🛠️ تقديم الشكاوى والدعم الفني

إذا واجهتك مشكلة تتطلب حلاً عاجلاً (مثل: توقف الاشتراك، أو عدم وصول رابط التفعيل)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

المعلومات المطلوبة: يرجى تزويدنا برقم الطلب الخاص بك وتفاصيل المشكلة بوضوح، بما في ذلك أي رسائل خطأ تظهر لك.

قنوات الاتصال السريعة: يُفضل استخدام قنوات الدعم المباشرة لحل المشكلات الفنية في أسرع وقت ممكن:

الواتساب: 0562710654

البريد الإلكتروني للدعم: [أدخل البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني - : [email protected]

وقت الاستجابة: نلتزم بالرد على جميع استفسارات الدعم والشكاوى الفنية خلال فترة لا تتجاوز [حدد الفترة، مثال: 4 ساعات عمل] من استلام الرسالة.

💡 تقديم الاقتراحات والملاحظات

إذا كان لديك أي اقتراح لتحسين تجربة المتجر، أو فكرة لمنتجات رقمية جديدة نرغب في توفيرها، فنحن نستمع بكل اهتمام:

الإرسال عبر البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال اقتراحاتك مباشرة إلى بريد الإدارة.

بريد الاقتراحات والإدارة: [أدخل بريداً مخصصاً للاقتراحات - مثال: [email protected]]

ضمان السرية: يتم مراجعة جميع الاقتراحات والملاحظات من قبل فريق الإدارة بسرية تامة وتؤخذ في الاعتبار عند تطوير المتجر.

⚖️ معالجة الشكاوى وضمان الحل

نحن نأخذ الشكاوى على محمل الجد. نلتزم بما يلي:

التوثيق: يتم تسجيل جميع الشكاوى رسمياً ومتابعتها من قبل فريق مخصص.

التحقيق: إجراء تحقيق فني شامل للتأكد من جذر المشكلة.

الحل والتعويض: تقديم الحل المناسب وفقًا لسياسة الاستبدال والتعويض الخاصة بالمنتجات الرقمية (إما الاستبدال أو تمديد المدة).

نحن نقدّر صبرك وثقتك بنا، وهدفنا هو أن تكون تجربتك في "متجر رقمياتي" مثالية.