في "متجر رقمياتي"، نلتزم بتقديم منتجات رقمية موثوقة وعالية الجودة. نظراً لطبيعة خدماتنا (الاشتراكات، الأكواد، التفعيل)، فإن عملية الاستبدال والاسترجاع تخضع للبنود التالية لضمان حقوق العميل وحماية المتجر:

حالات عدم توفر الاسترجاع النقدي

بما أن الخدمات التي نقدمها هي منتجات رقمية يتم تجهيزها وتخصيصها فورياً لحساب العميل، فإن الاسترجاع النقدي (Refund) غير متاح في الحالات الآتية:

نجاح التفعيل والتسليم: إذا تم تجهيز وتفعيل الخدمة (مثل إرسال رابط دعوة YouTube Premium أو الكود) وإرسالها إلى العميل بنجاح عبر البريد الإلكتروني.

التراجع عن الرغبة: إذا رفض العميل الخدمة أو تراجع عن رغبته بالشراء لأي سبب لا يتعلق بمشكلة فنية مباشرة بعد استلام المنتج.

سوء الاستخدام من العميل: إذا تم مشاركة الحساب أو الكود، أو تعديله، أو إساءة استخدامه بشكل يخالف شروط الخدمة الخاصة بـ "متجر رقمياتي" أو الشركة المزودة للخدمة.

تغيير بيانات الحساب: إذا قام العميل بتغيير البيانات أو الإعدادات الأساسية للحساب بشكل يؤدي إلى إيقاف الاشتراك.

✅ ضمان الاستبدال والتعويض الفني (الحماية والأمان)

يلتزم "متجر رقمياتي" بضمان عمل المنتج طوال فترة الاشتراك المتفق عليها. يتم تقديم الاستبدال أو التعويض في حالتين رئيسيتين:

مشكلة فنية واضحة: في حال وجود مشكلة فنية مؤكدة أدت إلى توقف الاشتراك أو عدم قدرة العميل على تفعيل الحساب خلال فترة الضمان المحددة، سيتم:

تعويض العميل باشتراك بديل لضمان استمرارية الخدمة.

أو تمديد المدة المتبقية للاشتراك إذا كان التوقف مؤقتاً.

خطأ في التسليم: إذا أرسل المتجر منتجاً خاطئاً أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها في وصف المنتج.

للتواصل والدعم الفني

نحن هنا لتقديم الدعم وحل أي مشكلة بكل ود وتفاهم.

للإبلاغ عن مشكلة فنية: يرجى التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز [حدد المدة، مثل: 48 ساعة] من تاريخ الشراء حتى نتمكن من التحقق من المشكلة وحلها بسرعة.

يمكنكم التواصل معنا عبر:

الإيميل: [[email protected]]

الواتساب: [0562710654]